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ESTEE LAUDER 触れ合うすべての女性へ。美しくなる方法だけでなく、美しくあり続ける方法を伝えたい。それが、私たちの使命です。

Story 1.

お客様と心が通じ合える、 最高の瞬間のために。

エスティ ローダーのビューティ アドバイザーは、美しくなるためのノウハウだけではなく、美しさを保つためのお手入れの方法について製品を通してお伝えしています。そのためには目に見える技術はもちろん、美のプロフェッショナルとしてお客様一人ひとりと心を通じ合えることがとても大切です。

「ある時、カウンターに50歳位のお客様がお見えになったので『最近お肌の調子はいかがですか?』とお尋ねしました。そうしたら『とても疲れてるの』とおっしゃるので、『リフレッシュしていきませんか』とクレンジングとマッサージ、メークを一通りお試しいただきました」 その方は他のメーカーのスキンケア製品を使っているようでしたが、その日は何気なくエスティ ローダーのカウンターに立ち寄られたのでした。

「お顔をマッサージしながらお話しすると、『父の介護が続いていて、ずっと疲れている』とのこと。私もヘルパー2級の資格を持っていて介護の大変さを知っているので『ご自分を大切にしてくださいね。先に倒れてしまったら何にもならないですよ』というお話をしたら、『気持ちがラクになったわ』とお薦めしたサンプルを持って帰られました。そうしたら、それから一週間も経たないうちにまた私を訪ねてくださったんです」 その時、ちょうど他のお客様を接客中だったのですが、そのお客様は「待ってるからね」と明るい笑顔で合図されました。

「少しお待ちいただいてからカウンターに向かうと『この間はありがとう。あなたのおかげで肌も心も元気になれたわ。今日は美容液ちょうだい』と言ってくださいました。こんなに嬉しいことはないですね」 お客様から信頼され、愛情をもって声をかけられること。それこそが、エスティ ローダーのビューティ アドバイザーにとって最も幸せな瞬間だと言えます。

Story 2.

お客様やブランドの歴史とともに、成長していける誇らしい経験。

エスティ ローダーには、日本の百貨店にエスティ ローダーが誕生して以来の長いお付き合いのお客様がたくさんいらっしゃいます。

「お客様の中には、現在のビューティ アドバイザーよりずっと以前から製品を愛用されている方も多く、そういう方は何代ものビューティ アドバイザーとお付き合いされ、その時代時代に“あうんの呼吸”でビューティ アドバイザーとつながっていらっしゃいます」 エスティ ローダーの特長は、10代~90代の方までとても幅広い年齢層のお客様がいらっしゃること。従って、ビューティ アドバイザーはいつの時代も、お客様にその言動を見つめられています。

「ある時、やはり40年以上もお付き合いがあるお客様がお見えになった時、私のカウンターの若手ビューティ アドバイザーがその方のことを知らず、ちょっと心配りの足りない接客をしてしまったことがありました。そのお客様は『なんだ、せっかく来たのにがっかりだわ』と言われ、そのままお帰りになってしまったのです」 その日すぐに、お話をうかがったビューティ アドバイザーがお客様のお顔を存じ上げなかったことなど、自分の名前でお詫びのお手紙をお送りしました。

「そうしたら、またすぐに『こんな90歳にもなるお婆さんに、手紙までくれてありがとう』というご返事のお手紙が届いたのです。そして次に来店された時には『私がいけなかったの。また来るからね』と最初に接客したビューティ アドバイザーにも声をかけてくださり、そのやさしさに感動しました」 エスティ ローダーのビューティ アドバイザーたちは、こうしたお客様との深い関係の中で成長し、そして新しいお客様とのつながりを広げています。

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